2008年11月8日下午，罗帆教授指导的胡荣攀、 吴丁同学通过MBA硕士学位论文答辩。答辩委员会由武汉理工大学刁兆峰教授担任主席，武汉理工大学白玉教授、罗玲教授、罗帆教授等担任委员，汪建萍老师担任秘书。
        胡荣攀同学的硕士论文题目是“基于平衡计分卡的W区国税局业务人员绩效考核研究”。 通过对绩效、绩效管理以及公共行政管理部门的绩效管理现有理论成果的归纳和总结，从税务机关业务人员绩效考核的现状分析入手，从组织战略角度分析，将原应用于企业组织绩效考评的系统——平衡计分卡引入到税务机关业务人员的绩效考核中来，并就其可行性进行了分析，从财务状况（组织收入并压缩成本）、顾客服务（为纳税人服务）、内部业务流程、学习和成长这四个要素，将税务机关的发展远景转化为一套系统的绩效考核指标，在导入平衡计分卡可行性分析的基础上，详细地探讨了基于平衡计分卡的W区国税局业务人员绩效考核体系的构建相关内容，构建了该体系的整体框架、内部要素以及具体的指标体系。

胡荣攀答辩进行中

        吴丁同学的硕士论文题目是“M移动通信公司大客户满意度提升研究”。首先论述了选题的背景、目的和意义，对相关的国内外研究现状进行了综述。其次，运用客户满意理论分析了M移动在大客户感知服务质量、大客户期望引导、员工满意度、服务公平性、商业友谊、客户信任感等方面存在的问题。最后，针对问题提出了大客户满意度提升方案。本文在研究过程中，运用了文献研究与实证研究相结合的研究方法，注重理论对实践的指导；运用了调查结论，使问题分析建立在科学调查的基础上。通过研究，认为提升大客户感知服务质量是改进M移动大客户满意度的关键。在引导大客户期望值方面，M移动要把握客户吸引和客户满意的平衡。M移动需要进一步转变服务观念，将企业文化通过制度建设落实到员工行为中。员工满意是客户满意的前提，M移动需要进一步改善一线服务人员的满意度。

吴丁答辩进行中

        同时参加答辩的还有罗玲教授指导的3位学生。在各位同学报告论文内容及回答评委提问之后，答辩委员会认真地进行了讨论，一致认为论文达到了MBA或管理学硕士学位论文的水平，建议授予各位同学硕士学位。其中,胡荣攀同学的论文答辩成绩为优秀。
        答辩结束之后，同学们与答辩委员会和罗帆导师合影留念。 

此次答辩合影

                                                                                          工作室
                                                                                          2008年11月9日